Panduan Pengurusan Garansi Produk – iTmallOnline
Pengurusan garansi produk yang dibeli melalui iTmallOnline sangatlah mudah. Silakan ikuti petunjuk berikut:
Catatan Penting:
- Produk yang masih dalam masa 30 hari sejak tanggal pembelian berhak mendapatkan proses penggantian cepat (replace) dari stok iTmallOnline.
- Produk yang melebihi masa 30 hari akan mengikuti prosedur penukaran dari pihak distributor atau pabrik sesuai dengan kebijakan masing-masing merk.
- Produk yang akan di klaim garansi kondisi fisik dan segel garansi harus utuh, tidak rusak / pecah / patah / nampak bekas pernah dibongkar
- Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat: burn test / overclocking / akibat psu yang buruk / kesalahan pengguna / bencana alam / serangga / hewan
- Biaya pengiriman dari lokasi customer ke toko kami dan sebaliknya menjadi tanggung jawab customer sepenuhnya.
1. Untuk Customer di Kota Semarang
Silakan bawa produk langsung ke toko kami.
Proses:
-
Staff kami akan melakukan pemeriksaan fisik produk.
-
Kami akan membuatkan tanda terima garansi untuk masuk ke antrian tim teknis.
-
Jika produk terbukti bermasalah dan pembelian belum 30 hari, maka proses penggantian akan dipercepat.
-
Jika lebih dari 30 hari, maka akan dilanjutkan ke pihak distributor atau pabrik sesuai kebijakan merk.
2. Untuk Customer di Luar Kota Semarang
Silakan kirimkan produk melalui jasa ekspedisi setelah mengikuti langkah-langkah berikut:
Langkah Pengajuan Garansi via Pengiriman:
-
Hubungi tim support via WhatsApp: 081 901 245 900
-
Jelaskan masalah secara detail.
-
Kirimkan foto segel produk dan foto pendukung lainnya bila diminta oleh staff kami.
-
Kemas produk dengan aman dan kirim ke alamat di bawah.
- Informasikan / fotokan nomor Resi Expedisinya pada kami melalui whatsapp
Setelah barang kami terima:
-
Staff kami akan melakukan pemeriksaan fisik produk.
-
Kami akan membuatkan tanda terima garansi untuk masuk ke antrian tim teknis.
-
Jika terbukti bermasalah dan masih dalam 30 hari pembelian, proses replace akan dipercepat.
-
Jika lebih dari 30 hari, maka akan dilanjutkan ke pihak distributor atau pabrik.
Alamat Pengiriman Garansi:
iTmallOnline.com
Up. Bagian Dukungan Servis – Rony (081 901 245 900)
Jl. Jagalan No. 29, Semarang Tengah 50135
Semarang, Jawa Tengah
Link Googlemap : itmallonline
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim support kami melalui WhatsApp.
Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada iTmallOnline.com.