Panduan Cara Pengurusan Garansi Produk – iTmallOnline

Pengurusan garansi produk yang dibeli melalui iTmallOnline sangatlah mudah. Silakan ikuti petunjuk berikut di bawah ini.

Catatan Penting

• Khusus produk NCT, apabila masih dalam masa 30 hari sejak tanggal pembelian dan memenuhi syarat garansi, pelanggan berhak mendapatkan proses penggantian cepat (Replace) dari stok iTmallOnline, sesuai syarat, ketentuan, dan kebijakan distributor atau pabrikan yang berlaku.
• Produk selain brand NCT akan diproses sesuai prosedur klaim garansi yang ditetapkan oleh distributor atau pabrikan masing-masing.
• Produk yang diajukan untuk klaim garansi harus memiliki kondisi fisik yang baik, tidak mengalami kerusakan fisik, serta segel garansi masih utuh dan tidak menunjukkan tanda-tanda pernah dibongkar atau dimodifikasi.
• Garansi tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh:
  • Overclocking atau burn test ekstrem.
  • Penggunaan power supply (PSU) yang tidak sesuai atau tidak stabil.
  • Kesalahan penggunaan, pemasangan, atau kelalaian pengguna.
  • Benturan, penyok, bengkok, patah, atau kerusakan fisik lainnya.
  • Cairan, banjir, petir, kebakaran, atau bencana alam.
  • Serangga, tikus, atau hewan lainnya.
  • Penyebab lain yang menurut hasil pemeriksaan distributor atau pabrikan termasuk di luar ketentuan garansi.
• Biaya pengiriman produk dari lokasi pelanggan ke iTmallOnline maupun dari iTmallOnline kembali ke pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali terdapat promo atau kebijakan lain yang dinyatakan secara tertulis oleh iTmallOnline.
• Keputusan akhir mengenai diterima atau ditolaknya klaim garansi sepenuhnya mengikuti hasil pemeriksaan dan kebijakan resmi dari distributor atau pabrikan. iTmallOnline bertindak sebagai perantara untuk membantu proses klaim garansi pelanggan.

Untuk Customer di Kota Semarang

Silakan membawa produk yang akan diklaim garansi langsung ke toko iTmallOnline beserta kelengkapan aksesoris dan kemasan produk (apabila masih tersedia atau dipersyaratkan oleh distributor).

Proses setelah produk diterima di toko kami

1. Pemeriksaan Awal
   Tim kami akan melakukan pemeriksaan kondisi fisik produk untuk memastikan kelengkapan dan melihat apakah terdapat indikasi kerusakan fisik atau kerusakan yang tidak termasuk dalam ketentuan garansi.
2. Penerbitan Tanda Terima Garansi
   Setelah produk diterima, kami akan membuat Tanda Terima Garansi sebagai bukti bahwa produk telah masuk ke proses layanan dan antrian tim teknis.
3. Pemeriksaan Teknis
   Tim teknisi kami akan melakukan pengujian untuk memastikan keluhan yang disampaikan. Apabila produk dinyatakan mengalami kerusakan yang termasuk dalam ketentuan garansi, maka produk akan diproses ke distributor atau pabrikan sesuai syarat, ketentuan, dan kebijakan merek yang bersangkutan.
4. Pemeriksaan Setelah Kembali dari Distributor
   Setelah produk kami terima kembali dari distributor atau pabrikan, tim teknisi akan melakukan pengujian ulang (Quality Control) untuk memastikan produk telah berfungsi dengan baik.
5. Pemberitahuan kepada Pelanggan
   Setelah seluruh proses selesai, kami akan menghubungi Anda melalui WhatsApp yang terdaftar untuk menginformasikan bahwa produk sudah dapat diambil.

Mohon melakukan pengambilan produk maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah kami mengirimkan konfirmasi melalui WhatsApp. Apabila terdapat kendala untuk mengambil produk, silakan menghubungi kami agar dapat dicarikan solusi yang sesuai.

Pengambilan produk wajib membawa Tanda Terima Garansi asli yang diterbitkan oleh iTmallOnline. Tanda terima tersebut merupakan bukti kepemilikan dan menjadi syarat pengambilan produk. Demi keamanan serta menghindari kesalahan penyerahan barang kepada pihak yang tidak berhak, kami tidak dapat menyerahkan produk tanpa Tanda Terima Garansi. Apabila Tanda Terima Garansi hilang, silakan menghubungi kami untuk mengikuti prosedur verifikasi kepemilikan sebelum produk dapat diserahkan.

Untuk Customer di Luar Kota Semarang

Apabila Anda berada di luar Kota Semarang, proses klaim garansi dapat dilakukan dengan mengirimkan produk ke toko iTmallOnline melalui jasa ekspedisi.

Langkah Pengajuan Garansi melalui Pengiriman

1. Hubungi tim Customer Support melalui WhatsApp di 081 901 245 900.
2. Jelaskan keluhan atau kronologi kerusakan produk secara lengkap dan jelas.
3. Kirimkan foto segel garansi produk serta foto pendukung lainnya apabila diminta oleh tim kami.
4. Setelah mendapatkan konfirmasi dari tim kami, kemas produk dengan aman untuk menghindari kerusakan selama proses pengiriman.
5. Kirimkan produk ke alamat iTmallOnline menggunakan jasa ekspedisi.
6. Setelah produk dikirim, informasikan nomor resi pengiriman melalui WhatsApp agar kami dapat memantau proses pengiriman.

Proses Setelah Produk Tiba di Toko Kami

1. Pemeriksaan Awal
   Tim kami akan melakukan pemeriksaan kondisi fisik produk.
2. Penerbitan Tanda Terima Garansi
   Produk akan didaftarkan dan dibuatkan Tanda Terima Garansi untuk masuk ke antrian pemeriksaan tim teknisi.
3. Pemeriksaan Teknis
   Tim teknisi akan melakukan pengujian. Apabila produk terbukti mengalami kerusakan yang termasuk dalam ketentuan garansi, produk akan diproses ke distributor atau pabrikan sesuai syarat, ketentuan, dan kebijakan merek yang berlaku.
4. Pemeriksaan Setelah Kembali dari Distributor
   Setelah produk kami terima kembali, tim teknisi akan melakukan pengujian ulang (Quality Control) untuk memastikan produk telah berfungsi dengan baik.
5. Konfirmasi Pengiriman Kembali
   Sebelum produk dikirim kembali, kami akan menghubungi Anda melalui WhatsApp untuk melakukan konfirmasi nama penerima, alamat pengiriman, dan nomor telepon tujuan agar tidak terjadi kesalahan pengiriman.
6. Pengiriman Produk
   Produk akan kami kirim kembali menggunakan J&T Express. Biaya pengiriman kembali menjadi tanggung jawab pelanggan dan dibayarkan kepada kurir sesuai ketentuan layanan yang digunakan (ongkir dibayar di tujuan/COD Ongkir apabila tersedia di wilayah tujuan).

Catatan: Biaya pengiriman produk dari pelanggan ke iTmallOnline maupun pengiriman kembali kepada pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali terdapat promo atau kebijakan lain yang dinyatakan secara tertulis oleh iTmallOnline.

Alamat Pengiriman Garansi

Kepada : iTmallOnline.com
Up. Bagian Dukungan Servis

WhatsApp 081 901 245 900
Jl. Jagalan No. 29, Semarang Tengah 50135
Semarang, Jawa Tengah

Link Googlemap : itmallonline

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut,

jangan ragu untuk menghubungi tim support kami melalui WhatsApp.

Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada iTmallOnline.com.

F.A.Q.

Berapa lama proses garansi ke distributor?

Lama proses klaim garansi bergantung pada kebijakan masing-masing distributor atau pabrikan. Secara umum, proses membutuhkan waktu sekitar 30 hari kerja, namun dapat lebih lama apabila diperlukan pemeriksaan lanjutan, proses RMA, atau stok barang pengganti dari distributor sedang tidak tersedia.

Selama proses berlangsung, iTmallOnline secara rutin melakukan pemantauan dan tindak lanjut kepada distributor agar proses klaim pelanggan dapat diselesaikan secepat mungkin.

Apakah saya akan diberi tahu ketika barang sudah selesai diproses?

Tentu.Setelah produk kami terima kembali dari distributor, tim teknisi kami akan melakukan pemeriksaan ulang untuk memastikan produk berfungsi dengan baik dan siap digunakan.

Apabila seluruh proses telah selesai, kami akan segera menghubungi Anda melalui WhatsApp yang terdaftar pada data pembelian untuk menginformasikan bahwa produk sudah dapat diambil atau siap dikirim kembali.

Catatan: Mohon pastikan nomor WhatsApp yang Anda berikan saat pembelian tetap aktif agar proses pemberitahuan dapat berjalan dengan lancar.

Apakah dikenakan biaya untuk pengurusan klaim garansi ke distributor?

Tidak ada biaya pengurusan garansi dari iTmallOnline.

Namun, apabila Anda berada di luar Kota Semarang, biaya pengiriman produk ke tempat kami dan biaya pengiriman kembali kepada Anda menjadi tanggung jawab pelanggan sesuai tarif jasa ekspedisi yang digunakan.

Bagi pelanggan di Kota Semarang, produk yang telah selesai diproses dapat diambil langsung di kantor kami pada hari dan jam kerja, sehingga tidak dikenakan biaya pengiriman.

Selama kerusakan bukan disebabkan oleh faktor di luar ketentuan garansi, proses klaim umumnya diterima oleh distributor tanpa dikenakan biaya. Contoh penyebab yang tidak ditanggung garansi antara lain:

• Kerusakan akibat overclocking atau burn test ekstrem.
• Kerusakan akibat penggunaan power supply (PSU) yang tidak layak atau tidak stabil.
• Kesalahan penggunaan atau pemasangan oleh pengguna.
• Kerusakan akibat benturan, penyok, bengkok, atau patah.
• Kerusakan akibat cairan, banjir, petir, kebakaran, atau bencana alam.
• Kerusakan akibat serangga, tikus, atau hewan lainnya.
• Segel garansi rusak atau terdapat indikasi modifikasi yang tidak sesuai ketentuan distributor.

Apabila setelah dilakukan pemeriksaan ternyata kerusakan tidak termasuk dalam ketentuan garansi, distributor dapat mengenakan biaya servis atau bahkan menolak klaim garansi. Dalam kondisi tersebut, seluruh keputusan mengikuti hasil pemeriksaan dan kebijakan resmi dari distributor atau pabrikan.