Tentang iTmallOnline

iTmallOnline bergerak di bidang distribusi komponen komputer serta penjualan komputer rakitan siap pakai untuk kebutuhan kantor, usaha, desain grafis, edukasi, konten kreator, gaming, dan berbagai kebutuhan lainnya.

Sistem penjualan kami saat ini berfokus pada layanan online melalui website resmi dan WhatsApp, sehingga proses transaksi dapat berjalan lebih cepat, efisien, dan harga tetap kompetitif.

Untuk layanan pengiriman khusus dan pemasangan di lokasi, iTmallOnline bekerja sama dengan jaringan reseller serta teknisi rekanan di berbagai daerah agar proses pengiriman dan dukungan layanan dapat menjangkau customer dengan lebih cepat dan efisien.

Kami percaya bahwa pertumbuhan bisnis yang sehat adalah pertumbuhan bersama. Karena itu, iTmallOnline juga berkomitmen bertumbuh bersama reseller dan teknisi lokal di berbagai daerah melalui kerja sama yang saling mendukung dan berkelanjutan.

Pengumuman.

Mulai 01 Mei 2026, pemesanan hanya kami layani melalui website resmi dan WhatsApp, kami tidak lagi menjual melalui marketplace karena tingginya biaya admin.

( Kami keluar dari marketplace dikarenakan sebagai seller kami dipaksa menaikkan harga terkadang hingga 40% dari harga jual kami agar kami tidak merugi dengan potongan biaya admin marketplace itupun belum termasuk biaya silumannya yang bisa muncul dan dipotongkan tiba-tiba secara sepihak )

Ketentuan Pengiriman & Pemasangan di Lokasi

Untuk layanan pengiriman sekaligus pemasangan di lokasi customer, saat ini iTmallOnline bekerja sama dengan reseller dan teknisi rekanan kami. Karena itu:

• Pembayaran wajib lunas 100% sebelum barang dikirim
• Barang akan kami serahkan kepada tim pengiriman/rekanan untuk dijadwalkan pengirimannya

Layanan standar yang diberikan hanya meliputi:

• Pengiriman barang ke lokasi
• Penempatan komputer di meja kerja/meja komputer yang telah disiapkan
• Penyambungan standar perangkat utama (CPU, monitor, keyboard, mouse, dan listrik)

Layanan Yang Tidak Termasuk Standar Pengiriman

Tim pengiriman/rekanan kami tidak melayani pekerjaan tambahan di luar kesepakatan awal, seperti:

• Instalasi / setting atau penarikan kabel jaringan/networking
• Penyambungan ke server atau komputer lain
• Instalasi printer atau perangkat lain yang tidak dibeli dari iTmallOnline
• Instalasi software/aplikasi tambahan di luar kesepakatan
• Pekerjaan teknis tambahan lainnya di lokasi

Apabila membutuhkan layanan tambahan tersebut, mohon diinformasikan sejak awal agar kami dapat menyiapkan teknisi yang sesuai dan akan dikenakan tambahan biaya terpisah sesuai tingkat pekerjaan dan lokasi.

Informasikan Lokasi Pengiriman Lengkap

Untuk membantu penghitungan ongkos kirim dan penjadwalan teknisi, mohon customer memberikan alamat dan titik lokasi yang jelas sebelum transaksi disepakati.

Waktu Pengiriman

Jadwal pengiriman dan pemasangan menyesuaikan antrean produksi serta jadwal tim pengiriman/rekanan kami.

Pemeriksaan Saat Barang Diterima dari pengiriman GOJEK / Expedisi PAKET

Customer diharapkan melakukan pemeriksaan dasar saat barang diterima(kami merekomendasikan membuat video unboxing untuk bukti klaim ke expedisi), antara lain:

• Kondisi fisik paket/barang
• Kelengkapan perangkat
• Komputer dapat menyala dengan normal
• Monitor dan perangkat utama berfungsi dengan baik

Apabila terdapat kendala, mohon segera diinformasikan kepada kami maksimal 1×12 jam setelah barang diterima agar dapat segera kami bantu tindak lanjuti.

Komplain setelah melewati batas waktu pemeriksaan dapat mengakibatkan kendala hingga penolakan dari pihak expedisi serta membutuhkan proses pengecekan tambahan.

Jaminan Kesesuaian Produk

Kami memahami bahwa sebagian customer baru mungkin ingin memastikan spesifikasi dan kualitas produk yang akan diterima.

Karena itu, customer dipersilakan datang langsung ke toko kami pada hari kerja:

Senin – Jumat, pukul 10.00 – 13.00 WIB

Customer dapat:

• Melihat langsung komponen yang akan digunakan
• Melihat proses perakitan komputer
• Melihat proses instalasi dasar
• Mendapat penjelasan cara pemasangan perangkat dengan mudah

Estimasi proses perakitan dan instalasi sekitar 3 jam (menyesuaikan antrean).

Catatan : Pembayaran tetap wajib dilakukan lunas 100% sebelum proses produksi dimulai.

Garansi Produk

Setiap komputer yang dibeli dari iTmallOnline mendapatkan dukungan garansi komponen selama 1 tahun sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

Garansi berlaku apabila:

• Segel garansi iTmallOnline dalam kondisi utuh
• Unit tidak pernah dibongkar, dimodifikasi, atau diperbaiki oleh pihak lain selain teknisi iTmallOnline atau rekanan resmi kami
• Kerusakan bukan disebabkan oleh faktor kelalaian pengguna, korsleting listrik, bencana alam, iklim, binatang / serangga, cairan, benturan, atau penggunaan yang tidak sesuai

Dukungan Gratis Pengecekan & Servis

Kami memberikan dukungan GRATIS untuk:

• Pengecekan problem komputer
• Jasa servis dasar
• Instalasi ulang sistem operasi standar

Dengan ketentuan:

• Unit komputer dibawa langsung ke kantor/toko/lokasi servis resmi kami atau rekanan yang kami tunjuk
• Antrian servis mengikuti jadwal dan kapasitas teknisi

Layanan Servis ke Lokasi

Untuk layanan pengecekan, perbaikan, atau instalasi ulang langsung ke lokasi customer, akan dikenakan biaya kunjungan servis.

Biaya layanan menyesuaikan:

• Lokasi customer
• Tingkat pekerjaan
• Jenis penanganan yang dibutuhkan
• Estimasi waktu pengerjaan

Apabila membutuhkan layanan onsite, mohon informasikan detail kendala dan lokasi terlebih dahulu agar kami dapat memberikan estimasi biaya dan jadwal teknisi.