Syarat dan Ketentuan Garansi Komponen Komputer

Ketentuan Umum

1. Garansi berlaku untuk komponen komputer yang dibeli dari iTmallOnline.com.
2. Masa garansi mengikuti ketentuan resmi dari distributor atau pabrikan masing-masing produk.
3. Garansi hanya berlaku untuk kerusakan akibat cacat produksi (factory defect) dan tidak mencakup kerusakan akibat kesalahan penggunaan.
4. Garansi tidak dapat diuangkan atau ditukar dengan produk lain tanpa persetujuan pihak penjual atau distributor.

Syarat Klaim Garansi

Untuk melakukan klaim garansi, pelanggan wajib:

• Menunjukkan bukti pembelian (invoice atau nota).
• Menyerahkan produk lengkap beserta aksesori bawaan apabila memang menjadi syarat dari pabrikan atau distributor.
• Memastikan nomor seri (serial number) pada produk masih utuh dan dapat terbaca.
• Produk belum pernah diperbaiki, dimodifikasi, atau dibongkar oleh pihak yang tidak berwenang.

Garansi Tidak Berlaku Apabila

Garansi akan dinyatakan batal apabila ditemukan kondisi berikut:

1. Segel garansi, label serial number, atau stiker distributor rusak, hilang, atau telah dimodifikasi.
2. Produk mengalami kerusakan fisik seperti:
   • Pecah, retak, patah, atau bengkok.
   • Pin prosesor atau socket motherboard bengkok.
   • Korosi, berkarat, atau terkena cairan.
   • Bekas terbakar, gosong, atau short circuit.
   • Kerusakan akibat bencana alam, petir, kebakaran, banjir, atau faktor eksternal lainnya.
   • Kerusakan akibat serangga, binatang, dan peliharaan.
3. Produk mengalami kerusakan akibat:
   • Salah pemasangan.
   • Overclocking atau penggunaan di luar spesifikasi.
   • Tegangan listrik tidak stabil.
   • Penggunaan power supply yang tidak sesuai.
4. Produk telah dibongkar, diperbaiki, atau dimodifikasi oleh pihak selain pusat servis resmi.
5. Kerusakan disebabkan oleh virus, software, sistem operasi, atau konfigurasi perangkat yang tidak sesuai.

Proses Klaim Garansi

1. Pelanggan menghubungi layanan pelanggan terlebih dahulu untuk konfirmasi prosedur klaim.
2. Produk dikirim atau dibawa ke lokasi yang ditentukan untuk pemeriksaan awal.
3. Pemeriksaan awal dilakukan untuk memastikan kondisi fisik dan kelengkapan produk.
4. Produk yang memenuhi syarat akan diproses ke distributor atau pusat servis resmi.
5. Lama proses garansi mengikuti kebijakan distributor atau pabrikan dan dapat memerlukan waktu beberapa hari hingga beberapa minggu.
6. Selama proses garansi berlangsung, penjual tidak berkewajiban menyediakan unit pengganti sementara.

Hasil Klaim Garansi

Keputusan akhir berada pada pihak distributor atau pabrikan. Hasil klaim dapat berupa:

• Produk diperbaiki.
• Produk diganti dengan unit baru.
• Produk diganti dengan unit sejenis atau setara apabila produk lama sudah tidak diproduksi.
• Klaim ditolak apabila kerusakan tidak termasuk dalam cakupan garansi.

Biaya Pengiriman

• Biaya pengiriman produk dari pelanggan menuju tempat servis menjadi tanggung jawab pelanggan.
• Biaya pengiriman kembali kepada pelanggan mengikuti ketentuan yang berlaku atau kesepakatan antara penjual dan pelanggan.

Batas Tanggung Jawab

1. Penjual tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, kehilangan keuntungan, atau kerugian tidak langsung yang timbul akibat kerusakan produk.
2. Pelanggan disarankan melakukan pencadangan (backup) data secara berkala sebelum melakukan klaim garansi.
3. Penjual tidak bertanggung jawab atas keterlambatan proses garansi yang disebabkan oleh distributor, pabrikan, atau jasa pengiriman.

Persetujuan

Dengan melakukan pembelian dan penggunaan produk, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan garansi yang berlaku.

Layanan Garansi dan Informasi
iTmallOnline.com
WhatsApp: 0819-0124-5900
Email: (isi alamat email Anda)

Catatan: Masa garansi dan prosedur penanganan setiap merek dapat berbeda. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi layanan pelanggan sebelum mengajukan klaim garansi.